مراقبت از کارکنان

مراقبت از کارکنان

از خانواده ای ساده می آیم. پدر و مادرم به طبقه ی کارگر جامعه تعلق داشتند و هرگز کسی در خانواده ام تحصیلات عالی نداشت. مسائل زیادی را از پدرم آموختم. او توجه زیادی به تربیت من داشت. پدر و مادرم واقعا فداکاری کردند و در زندگی چیزی را از من دریغ نداشتند.

در زندگی کاری ام نیز سعی می کنم از آنها دنباله روی کنم. به همین دلیل علاقه دارم بر روی کارکنانم سرمایه گذاری کنم. باورم این است که همین سرمایه گذاری هاست که روزی نتیجه خواهد داد.

به یاد دارم که در سال های اول کارم روزی یکی از مدیران به من تلفن کرد و گفت: “می توانی چند دقیقه به اتاقم بیایی؟” به سرعت خودم را به اتاقش رساندم. به تازگی به نامه ی شکایت آمیزی پاسخ داده بودم. آن روزها مشتری های ناراضی به سازمان شکایت نامه می فرستادن و من مسئول پاسخ به این نامه ها در سازمان بودم.

پس از پایان صحبت های مان، او گفت: “راستی فیلیپ، می خواستم بگویم که پاسخ آن نامه بسیار عالی بود. فکر نمی کنم من می توانستم پاسخی بهتر و قانع کننده تر از تو بدهم!” این جمله ی مدیر باعث دلگرمی ام شد و حسابی خوشحال شده بودم.

فکر می کنم لازم است کارکنان احساس کنند که مدیران و رهبران به کاری که انجام می دهند، علاقه دارند. پژوهشی انجام داده ام که نشان می دهد ارتباطی روشن میان احساس کارکنان درباره ی کار کردن در سازمان ها و عملکرد واقعی آنها وجود دارد.

ما در سازمان مان زمان زیادی را صرف آموزش کارکنان خود می کنیم تا مطمئن شویم افرادی کارآمد با مهارت ها و دیدگاه های مناسب برای مان کار می کنند و به ارزش های سازمانی می افزایند. ما در سازمان مان به نوآوری ها و خلاقیت ها اهمیت می دهیم و موفقیت ها راجشن می گیریم.

یکی از برنامه هایی که در روزهای اول کارم در این سِمَت به انجمنش متعهد بوده ام، توجه به کارکنان در وهله ی اول، مقابله با چالش ها و فراتر رفتن از مرزها و انتظارات بوده است. این شیوه ی کار ماست و رویکرد و رفتارهای مان بر این اساس استوار است. کارکنانی که به این شکل عملکرد مثبت دارند، تشویق می شوند و به آنها پاداش داده می شود. به این شکل به آنها ثابت می کنیم که خودشان و عملکردشان برای ما مهم است.

بنابراین باورم این است که سرمایه گذاری در افراد و درک و شناخت آنها موجب رسیدن به نتایج شگفت انگیز سازمانی خواهد شد.

(منبع: انگیزه در کار، موسسه ی هاروارد بیزینس پِرِس)

ادامه ی مقالات انگیزه در کار را دنبال کنید…