تکنیک فروش : ویژگی های فروشنده (4)

تکنیک فروش : ویژگی های فروشنده (۴)

قابل اعتماد بودن : از ویژگی های مهم و اصلی یک فروشنده موفق قابل اعتماد بودن است. اگر به خریدار قول دادید که تا قبل از ظهر جمعه کاری را براش انجام می دهید و یا چیزی را به دستش می رسانید، هر طور شده سعی کنید که به قول خود عمل کنید. خرده فروشی به مدت ۳۲ سال تنها از یک عمده فروش خرید های خود را انجام می داد. وقتی که علت را از او جویا شدیم گفت ” در همه سالها در خرید کالا هیچوقت با مشکلی رو به رو نشدم، هر زمان که این فروشنده متوجه می شد کالایی را که قصد دارم بخرم مناسب کار من نیست اجازه خرید را به من نمی داد .”

وقتی که خریداری به شما اعتماد داشته باشد برای رقبا کار بسیار مشکلی است که او را از خرید کردن از شما منصرف کنند.

خندیدن در زمان مناسب : خندیدن به اشتباه و بد اقبالی دیگران، باعث می شود که طرف مقابل از فروشنده  بیزار شود چون احساس می کند که مورد تمسخر قرار گرفته است. از طرف دیگر زمانی که همه دارند می خندند و از فروشنده هم انتظار می رود که با آنها همراه شود وقتی با چهره جدی و عبوس وی مواجه می شود هم باعث رنجش آنها نیز می شود ، پس بهتر است بدانیم که چه زمانی بخندیم تا حس مطلوب را در خریدار به وجود آوریم.

مدیریت جلسه ی مذاکره : یک فروشنده ی ماهر، کنترل فضا و شرایط مذاکره را به دست می گیرد. اگر چه ممکن است فروشنده طوری رفتار کند که خریدار بیشتر صحبت کند ولی این صحبت ها حول محوری می چرخد که فروشنده تمایل دارد. بیشتر افراد مدیریت جلسه را با تکبر و تندخویی اشتباه می گیرند، در صورتی که این نوع رفتار نه تنها نتیجه مطلوب را در بر ندارد بلکه نتجه عکس هم دارد و خریدار از روبه رو شدن با شما فراری می دهد. مدیریت جلسه مذاکره به زیرکی و مراقبت از روابط اجتماعی نیاز دارد .

اعتماد به نفس : درست است بخشی از اعتماد به نفس ذاتی است، ولی بخش اعظم آن اکتسابی است و زمانی افزایش می یابد که فرد درک کند توانایی انجام کاری را که می خواهد، دارد . به مرور زمان و با سعی و تلاش می توان  اعتماد به نفس را افزایش داد. وقتی که فروشنده اعتماد به نفس بالایی داشته باشد کالا و خدمات خود را با اعتماد بیشتری توضیح می دهد و به راحتی می تواند به سوالهای خریدار پاسخ دهد و در این زمان است که حس اعتماد در خریدار به وجود می آید .

(منبع : فروش ، تکنیکها و کاربردها ، ریچارد و بروس دی بوسکرک)

با ادامه مقالات تکنیک فروش همراه ما باشید …