مشتری مداری :عوامل موثر بر کیفیت خدمات و خدمات پشتیبانی مشتری (1) خدمات پشتیبانی مشتری دو گونه اند: خدمات جانبی به مشتریان خدمات پس از فروش انتظارات مشتری یک بُعدی نیست بلکه به مجموعه ای از خدمات بستگی دارد. آیا پاراسورامان و همکاران در نظر خواهی از مشتریان، ده عنصر را بسیار مهم دانسته اند که عبارتند از: 1.قابلیت اعتماد (Reliability): میزان سالم بودن کالا (چه از نظر بهداشتی و چه از نظر درست بودن و نبودن آن) و جلب...
منتخب سردبیر
مقالاتی که خواندنش جذاب خواهد بود.آخرین مقالات
آخرین مقالات ایده پردازان را دنبال کنید.برندسازی شخصی: مستقیم سر منبع اصلی بروید
برندسازی شخصی: مستقیم سر منبع اصلی بروید یکی از ترسناکترین توصیههای من این است که به کسی زنگ بزنید و دربارهی شرکتی خاص از او بپرسید. خودم اول اعتراف میکنم که این کار همهی ترسهای شما دربارهی طردشدن و همهی...
بازدارنده ها در تحلیل رفتار متقابل :خودتنباش و بچهنباش
بازدارنده ها در تحلیل رفتار متقابل :خودت نباش و بچه نباش این بازدارنده بوسیله والدینی منتقل می شود که صاحب پسری شده اند ولی دختر میخواستند، یا بالعکس. پیام غیرکلامی آنها این است «این جنسیت را نداشته باش.» این موضوع...
چه کسی تغییر را کشت:تفکر درباره عملکرد فوریت ودیدگاه
چه کسی تغییر را کشت : تفکر درباره عملکرد فوریت و دیدگاه همان طور که مک نالی به تنهایی منتظر رسیدن ناهارش بود، درباره ی آنچه از فوریت و دیدگاه شنیده و نشنیده بود، اندیشید. دفتر یادداشتش دیگر جا نداشت،...
تبلیغ برای اهداف روابط عمومی PR
تبلیغ برای اهداف روابط عمومی PR بسیاری از آژانس ها برای مشتریان خود برنامه های تبلیغاتی ای درست می کنند که به منظور فروش نیست؛ بلکه هدف اصلی این برنامه ها اطلاع رسانی (روابط عمومی PR) است. بهترین مثال، تبلیغ...
هیچ وقت، هیچ وقت و هیچ وقت تسلیم نشوید
هیچ وقت، هیچ وقت و هیچ وقت تسلیم نشوید به اهدافتان تعهد داشته باشید. اگر هماکنون تا جایی که توانستهاید پیش رفتهاید، باز هم میتوانید جلوتر بروید. همان چند گام بیشتر است که موفقیت را نصیب فرد میکند. همان ضرب...
از خوب به عالی :تواضع تاثیرگذارِ رهبران سطح پنجم
از خوب به عالی :تواضع تاثیرگذارِ رهبران سطح پنجم در مقابل شرکت های هم تراز، مدیران شرکت های رهسپار تعالی، هرگز در مورد خودشان صحبت نمی کنند. ما در طول مصاحبه با چند تن از آنان، مایل بودیم در مورد...