هنر خوب گوش دادن

بررسی‌های مختلف نشان داده است کارکنان سازمان‌ها بین ۴۰ تا ۸۰ درصد از وقت خود را برای برقراری ارتباط صرف می‌کنند، اما نتایج یک تحقیق نشان می‌دهد که کارکنان تنها از حدود ۲۵ درصد توانایی خود برای خوب گوش دادن ، بهره می‌گیرند.

وقتی افراد به دلایلی سرپرست یا مدیر واحد خود را دوست ندارند، گوش دادن و متمرکز ساختن افکار خود برای شنیدن کامل سخنان او، برایشان دشوار می‌شود. این مشکل در مواردی شدیدتر می‌شود که همین سرپرست یا مدیر بخواهد افراد را از نتایج عملکردشان در انجام دادن وظایف شغلی، مطلع سازد. در زیر پیشنهاداتی برای خوب گوش دادن ارائه شده است. برای اینکه شنوندۀ خوبی باشید، در موقع گوش دادن به سخن شخص دیگر:

۱. از قضاوت کردن یا حداقل از سریع قضاوت کردن دربارۀ محتوای سخنان طرف مقابل، جداً خودداری کنید.

۲. از پراکنده کردن توجه خود به سر و صداهای محیط، منظرۀ اطراف و آدمیان دیگر اجتناب کنید و تمرکز فکری خود را تنها معطوف فرستندۀ پیام سازید.

۳. قبل از اینکه به سخنان طرف مقابل پاسخ دهید، لحظه‌ای تأمل کنید و بعد به شیوه‌ای آرام و سنجیده، پاسخ دهید.

۴. سعی کنید کل یا مجموعۀ موضوع‌ها و نیز احساس‌های همراه با پیام را بفهمید و به ویژه موضوع یا نکات اصلی پیام فرستنده را، به درستی درک کنید.

بنابراین:

۵. صحبت نکنید! در حالی که حرف می‌زنید، نمی‌توانید به سخنان مخاطب خود، گوش دهید؛

۶. اجازه دهید مخاطب شما در کمال آرامش، راحتی و آزادی با شما سخن گوید؛

۷. نشان دهید نسبت به سخنان مخاطب خود علاقه‌مند هستید، بنابراین، وقتی او سخن می‌گوید، به کار دیگری مشغول نشوید و به قصد درک سخنان او، به حرف‌هایش گوش دهید و نه برای مخالفت با او؛

۸. بکوشید معنی و مفهوم سخنان فرستندۀ پیام را از موقعیت و دیدگاه خاص او درک کنید؛

۹. هنگام دریافت پیام و گوش دادن به سخنان دیگری، صبور و با حوصله باشید؛

۱۰. در برابر انتقاد و مجادلۀ مخاطب خود، آرام و خونسرد باشید؛

و از فرستندۀ پیام یا مخاطب خود، سوأل‌های مناسب بپرسید.

(منبع: روان‌شناسی صنعتی و سازمانی تألیف دکتر محمود ساعتچی)