شتاب بخشی در اثر مرکب: بهتر از انتظارات انجام دهید

شتاب بخشی در اثر مرکب: بهتر از انتظارات انجام دهید

من با مدیرعاملی همکاری می کردم که فلسفه اش این بود که مبالغ مربوط به مردم، شامل فروشندگان و تامین کنندگانش را چند روز پیش از تعهد قرارداد پرداخت کند. همیشه شگفت زده می شدم وقتی در ۲۷ام ماه، چک مربوط به دستمزد ماه آینده را از او دریافت می کردم. وقتی در این باره از او پرسیدم، جواب بدیهی به من داد و گفت: “این همان پول است، اما غافلگیری و شهرت خوبی که با آن می خرید، فوق العاده است.”

این یکی از دلایلی است که چرا استیو جابز را خیلی تحسین می کنم. هر انتظاری از عرضه ی محصول بعدی اپل داشتید، جابز همیشه کمی (یا خیلی) فراتر از آن می رفت تا شما را به حیرت اندازد. وقتی کل یک محصول را در نظر بگیرید، ممکن بود تنها یک چیز جزئی اضافه کرده باشند، ولی حتی در این صورت، باز هم فراتر از انتظارات بود و هیجانات و پاسخ های مشتریان شان را چند برابر و وفاداری شان را عمیق تر می کرد.

در جهانی که بیشتر چیزها حتی در حد انتظارات هم نیستند، شما می توانید با رفتن ورای انتظارات، به صورت قابل توجهی نتایج تان را شتاب دهید و از عموم مردم فاصله بگیرید. من عاشق جسارت جمله ای هستم که رابرت اسکالر گفت: “من می گویم هیچ ایده ای با ارزش نیست اگر با “وای!” شروع نشود.”

شرکت نورداستروم به این معیار شهرت دارد. وقتی صحبت از خدمات مشتریان می شود، آنها همیشه تلاش می کنند فراتر از انتظارات باشند. نورداِستروم مشهور است به اینکه جنسی را که مشتری بیش از یک سال پیش خریده است، حتی بدون فاکتور خرید پس می گیرد و در بعضی مواقع حتی جنسی را که از یک فروشگاه دیگر خریده شده است پس می گیرد!

چرا چنین کاری می کنند؟ چون می دانند فراتر رفتن از انتظارات، اعتماد ایجاد می کند و باعث وفاداری مشتریان می شود. در نتیجه ی این کار، آنها اعتبار و شهرتی فوق العاده بوجود آورده اند که همچنان به جلب توجه دیگران ادامه می دهد.

دعوت می کنم که شما هم این فلسفه ها را در زندگی، عادت های روزانه، رویه ها و اعمال تان بکار ببرید. اختصاص کمی زمان، انرژی و فکر بیشتر به تلاش های تان، فقط نتایج را بهتر نمی کند؛ بلکه آنها را چند برابر می کند. برای فوق العاده بودن، فقط کمی تلاش بیشتر می خواهید. در همه ی جنبه های زندگی تان دنبال فرصت هایی برای چند برابر کردن نتایج تان باشید؛ جایی که می توانید کمی پیش تر بروید، خودتان را کمی جلوتر هل دهید، کمی بیشتر دوام آورید، کمی بهتر آماده شوید و کمی بیشتر انجام دهید.

در چه جاهایی می توانید کارتان را بهتر انجام دهید و فراتر از انتظار ظاهر شوید؟ در چه مواردی می توانید کاری کاملا غیر منتظره انجام دهید؟ هر چه بیشتر فرصت هایی را برای “وای گفتن” دیگران پیدا کنید، سرعت و سطح دستاوردها و پیشرفت های تان، خودتان و همه ی اطرافیان تان را متحیر خواهد کرد…

منبع: (اثر مرکب آغاز جهشی در زندگی، موفقیت و درآمد شما، دارن هاردی)

ادامه مقالات اثر مرکب را دنبال کنید…